发货及检测过程

在真我APP上购买完成后，我们会在24小时内寄出采样套装。

在我们收到样品15个工作日内，我们将通过微信和真我APP向您及时告知相关进度，您可以通过微信和真我APP在线查看报告。

重新采样流程

从口腔样本中提取的DNA浓度或者DNA总量无法满足检测的需求，您的DNA可能存在提取失败的情况。

在DNA提取失败后，采样套装会重新给您寄送。您需按要求再次采样，以确保一次性成功取样。

退货退款

真我支持7天无理由退换货，前提是在保持套装完整的情况下。

1.退货须知

(1)若您已付款且采样套装还尚未寄出，请立即咨询在线客服，全额退款将会为您办理;

(2)若已经寄出采样套装，可快递退回采样套装，前提是您保证采样套装完整，且您须知晓，来回的快递费用由您承担，在退款中会扣除相应费用;

(3)在我们签收并确认采样套装完整性后，申请退货才算完成，将自动进入办理退款流程。

2.退款须知

(1)对于符合退款条件的，3个工作日内我们会在完成退款操作（如已经发货，则以收到寄回的采样套装时间为准）;

(2)应退款项为原支付款项中扣除快递费用、（已使用）采样套装费用;

(3)应退款项会原路退回支付账户;

(4)确认退款后，请留意原支付账户退款消息;

(5)到账时间，以支付账户平台处理时间为准。

3.不支持退货退款的情况

(1)签收采样套装后超过15天;

(2)样本二维码已经绑定;

(3)采样套餐已经开封使用;

(4)采样套装已经损坏;

(5)样本采集已经寄回;

(6)实验室已经开始检测样本;

(7)检测报告已经上线。

其它疑问请咨询客服，我们将为您详细解答。

换货补货须知

1.换货

(1)若您已付款且采样套装还尚未寄出，请当即联系在线客服，更换检测项目服务立即就可为您办理;

(2)更换检测项目如果存在费用差价，请联系客服处理;

(3)若您要更换检测项目，但是套装已经寄出或已收到采样套装，请联系客服具体处理。

2.补货

(1)以下情况我们将免费为您再次发送采样套装：由于快递运送导致的采样套装丢失或损坏，APP系统故障、真我工作人员因素导致的问题;

(2)以下情况需要您承担部分补发费：用户因素造成采样套装丢失或损坏，用户联系地址填写错误致未收到，具体请联系客服处理。

3.退换货地址

联系地址：安徽省合肥市经开区芙蓉路天润大厦18层

联系人：换货部

联系电话：0551-67122393